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Omnicanalidad en las empresas

Omnicanalidad y su importancia en las ventas

¿Qué es la Omnicanalidad?

Desde la perspectiva de la experiencia de usuario (User Experience), es un proceso por el cual una marca o empresa y una persona se vinculan a través de diversos puntos de contacto, independientemente de si estos fueron planificados para ello, lo importante es que estos medios se encuentren integrados de manera que cada canal funcione objetivamente y pueda brindar una adecuada atención al usuario.

Importancia de la Omnicanalidad

Hoy en día, el abanico de necesidades de los clientes no sólo se limita a acceder a precios bajos y marcas fuertemente posicionadas. Ellos también buscan una experiencia bien diseñada que sientan como única y de valor.

Por este motivo, en los últimos años, superar sus expectativas es una tarea que se ha dificultado, debido al cambio en su comportamiento y la evolución de los espacios que resultan de mayor influencia para la interacción.

Si pensamos que los usuarios actuales revisan las novedades en Twitter mientras comparten contenido en Facebook desde su computadora, lo correcto sería situarse en una perspectiva comprensiva.

Las nuevas tecnologías y medios de comunicación digitales eficaces juegan un rol crítico en este proceso Estratégico. En este contexto hiperconectado, la interacción con el usuario debe desarrollarse en todos los puntos de contacto. El concepto de ser omnicanal se orienta a unificar dentro de la Estrategia todos los canales que sean convenientes en este proceso, tanto digitales como físicos:

  • Páginas web
  • Redes sociales
  • Email
  • Anuncios
  • Tienda online
  • Tienda física
  • Aplicaciones móviles

La comunicación debe ser contínua y debe tener coherencia, ofreciendo siempre un contenido similar, pero adaptado a cada espacio. Así se transmite una experiencia única, favoreciendo la imagen de marca, y donde su vinculación con el cliente no escapa a los medios por el que éste transite.

Implementar herramientas tecnológicas específicas, sin dejar de lado las tradicionales, es una postura que toda empresa moderna debe adquirir. La omnicanalidad es el nuevo camino para que los usuarios transiten en el proceso de decisión de compra y, finalmente, sean nuestros nuevos clientes.

Fuente:

  • https://goo.gl/L9n5cz

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