Social Media Marketing

Gestión de comunicaciones con clientes

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El ciclo de vida de comunicación en redes sociales

La comunicación con los usuarios tiene y vive diferentes etapas que acaban conformando un complejo ciclo de vida:

  • Constitución: Se basa fundamentalmente en usuarios que buscan valor al contenido creado.
  • Formación: Los miembros se encargan de aportar valor a la comunidad.
  • Relación: las relaciones entre los usuarios son evidentes y asumen diferentes roles: moderador, influyente, creador, entre otras.
  • Mitosis: Las relaciones y los temas específicos hacen que la comunidad se divida en más nodos, a manera de árbol.
  • Disolución: Los miembros se sienten satisfechos con el propósito alcanzado.

LOS ERRORES MÁS FRECUENTES

  • Pensar que por construir una comunidad está garantizada la visita.
  • Estar en los medios sociales no tiene que ver con los canales que la forman, no es necesario estar en todos ellos, tiene que ver principalmente con el target de la empresa.
  • Las comunidades e incluso las plataformas sociales que se lanzan con cierto éxito pero que al poco tiempo pierden fuerza y acaban de desaparecer.

LA ESTRATEGIA NO ACABA CON EL LANZAMIENTO DE LA CAMPAÑA, RECIÉN EMPIEZA.

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